在正式開啟本文前，仔細(xì)思考并回答下面的問題：
流程是否一開始就能制定最優(yōu)的路線，從而避免后期調(diào)整對(duì)于人力的浪費(fèi)?
答案是：no
理由如下：
1. 客戶需求
不同客戶在需求方面當(dāng)然是不一樣的，有些特征我們預(yù)先就可以掌握，有些則要在持續(xù)操作中逐步了解。比較重要的客戶特征包括訂單規(guī)律，收貨規(guī)律，庫(kù)存規(guī)律等。
另外，客戶的內(nèi)部流程、組織結(jié)構(gòu)、部門關(guān)系，當(dāng)然也需要現(xiàn)場(chǎng)有所了解，然后根據(jù)具體的情況調(diào)整相應(yīng)的流程。
有些客戶在采購(gòu)方面需要比較復(fù)雜的內(nèi)部流程，作為倉(cāng)庫(kù)，可能就要在入庫(kù)流程方面有所配合;有些客戶在財(cái)務(wù)方面有比較嚴(yán)格的要求，現(xiàn)場(chǎng)在單證管理方面就需要有相應(yīng)的措施。
2. 庫(kù)存特征
哪些sku適合使用貨架存儲(chǔ)，庫(kù)存量大概有多少?哪些貨物需要拆零出庫(kù)、二次包裝，需要準(zhǔn)備多少耗材?哪些貨物有一定的季節(jié)性，是否需要額外的存儲(chǔ)空間?
現(xiàn)場(chǎng)的空間規(guī)劃和動(dòng)線設(shè)計(jì)與這些信息關(guān)系緊密，事實(shí)上，在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)的時(shí)候，肯定需要把庫(kù)存sku都過一遍，進(jìn)行系統(tǒng)的分類整理，再結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到基本的預(yù)估判斷。
3. 團(tuán)隊(duì)資源
庫(kù)區(qū)空間、形狀高度、出入站臺(tái)等當(dāng)然是影響空間使用的基本要素，不過基本是確定的，比較少出現(xiàn)調(diào)整的情況，除非確實(shí)有特殊需求，比較常見的是增加一些基礎(chǔ)設(shè)備，例如自動(dòng)升降站臺(tái)等，便于一些特殊貨物的操作。
團(tuán)隊(duì)特征比較不確定，人員構(gòu)成、經(jīng)驗(yàn)背景、乃至于家庭關(guān)系都會(huì)影響現(xiàn)場(chǎng)的工作安排與流程設(shè)計(jì)。多數(shù)情況下，當(dāng)然是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，然而，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)開始運(yùn)作之后，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)主管的權(quán)限范圍之內(nèi)，這個(gè)說法是不一定成立的。
現(xiàn)實(shí)的情況是，早上幾點(diǎn)開工，晚上加班到幾點(diǎn)，在某種程度上都需要結(jié)合團(tuán)隊(duì)人員的具體情況進(jìn)行安排，而性別因素、經(jīng)驗(yàn)背景，也往往對(duì)崗位設(shè)計(jì)產(chǎn)生很大影響。
我們一般假設(shè)現(xiàn)場(chǎng)的工具設(shè)備是比較靈活，可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整的——這個(gè)假設(shè)在某種程度上是對(duì)的，然而在現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)限范圍內(nèi)，往往感受到的是相反的一面。
尤其是一些價(jià)值比較高的工具，其采購(gòu)動(dòng)作當(dāng)然是層層審批，并且能省則省的，例如貨架，定制的棧板，庫(kù)內(nèi)車輛等。那么，在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)的時(shí)候遷就現(xiàn)場(chǎng)的工具配備情況也就是理所當(dāng)然的了。
一方面，這些影響因素不太可能在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作前就被我們完全掌握。
例如一些庫(kù)存貨物的特征，可能客戶自己也沒有仔細(xì)考慮過。我們前期的分析，是基于客戶提供的一些樣本數(shù)據(jù)和自身的操作經(jīng)驗(yàn)，勢(shì)必有所疏漏，那么在現(xiàn)場(chǎng)開始運(yùn)作之后，就要根據(jù)新發(fā)現(xiàn)的特征進(jìn)行局部的調(diào)整，甚至是大動(dòng)干戈進(jìn)行整體的重新規(guī)劃。
另一方面，這些因素本身也是在不斷變化的。
很多時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)開始運(yùn)作本身就意味著客戶的一種變化。有些時(shí)候，客戶會(huì)因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)空間壓力的轉(zhuǎn)移，迅速地放大采購(gòu)批量，以取得價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，那么，本來現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)是揀貨區(qū)與存儲(chǔ)區(qū)相統(tǒng)一的，可能馬上就需要規(guī)劃一個(gè)專門的存儲(chǔ)區(qū)，并增加一道補(bǔ)貨流程了。
當(dāng)然，我們接下來多半會(huì)和客戶溝通，避免這種情況過度發(fā)展，或者建議客戶實(shí)行大批采購(gòu)，小批到貨的方式，把庫(kù)存壓力繼續(xù)留在供應(yīng)商那里。
因此，我們不太可能在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行之前就設(shè)計(jì)出最優(yōu)的操作流程，在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行早期，一定要做好流程變動(dòng)的準(zhǔn)備，事實(shí)上也應(yīng)該鼓勵(lì)一定程度上的變動(dòng)，從而更好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)情況。
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