1. 引言
第三方物流（third party logistics，tpl），也稱為“社會化物流”、“契約物流”，是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式[1]。由于市場全球化、企業(yè)注重核心競爭力以及信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，促進了第三方物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。根據(jù)2003年第三方物流調(diào)查研究報告，第三方物流處于市場生命周期的成長期或成熟期，歐洲目前應(yīng)用第三方物流服務(wù)的比例約為79%，北美70%，亞太地區(qū)58%，且其需求仍在逐年增長[2]。
第三方物流服務(wù)提供商是一個獨立的經(jīng)濟實體，擁有可靠的物流網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，對物流運作進行全程管理和控制，具有高效率的物流專業(yè)化能力，為外部客戶提供倉儲管理、運輸管理以及增值物流服務(wù)，能為客戶創(chuàng)造價值，改善運作效率和客戶服務(wù)，增強客戶企業(yè)的核心競爭能力。工商企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)提供商，期待成本節(jié)省、生產(chǎn)能力改進、運作效率提高以及客戶服務(wù)改善。在采購第三方物流服務(wù)過程中，企業(yè)根據(jù)規(guī)范的采購流程，能夠降低外包過程中的交易成本，增強服務(wù)采購的規(guī)范性和可信度水平，從而選擇合適的第三方物流服務(wù)提供商。
2. 第三方物流服務(wù)采購流程
第三方物流服務(wù)采購流程的五個步驟分別是：界定物流服務(wù)需求；制定物流需求建議書；選擇提供商；實施第三方物流服務(wù)；管理關(guān)系和績效評估。
2. 1 界定物流服務(wù)需求
明確采購服務(wù)的范圍和要求是第三方物流服務(wù)采購成功運作的前提條件。服務(wù)需求的界定主要包括以下四個方面的內(nèi)容：
（1）職能描述界定。對需要采購的服務(wù)職能進行界定，如運輸、倉儲或增值服務(wù)等。
（2）活動描述界定。明確第三方物流服務(wù)供應(yīng)流程，即怎樣提供服務(wù)。
（3）服務(wù)水平界定。確定物流服務(wù)水平，如交付的一致性、訂貨提前期、貨損貨差等。
（4）能力界定。依據(jù)企業(yè)物流需求確定提供商的服務(wù)能力，即第三方物流企業(yè)是否具備提供運輸、倉儲以及增值服務(wù)等滿足企業(yè)物流需求的能力[3]。
通過對服務(wù)需求的界定，企業(yè)在選擇提供商時才更具針對性。由于物流服務(wù)涉及到公司的采購、生產(chǎn)、營銷等眾多部門，在職能上存在相互交叉，所以在界定需求時，需要公司各相關(guān)部門的共同參與，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組成由各部門成員參加的采購決策團隊。
2.2 制定物流需求建議書
企業(yè)提出采購第三方物流服務(wù)要達到的目標(biāo)，如績效目標(biāo)、成本目標(biāo)等。根據(jù)目標(biāo)，設(shè)立選擇第三方物流服務(wù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)，包括價格、響應(yīng)時間、運作管理結(jié)構(gòu)、高層管理的有效性、質(zhì)量保護體系、信息技術(shù)系統(tǒng)、財務(wù)穩(wěn)定性、對不可預(yù)見環(huán)境的反應(yīng)等。通過制定標(biāo)準(zhǔn)，從而確立適合企業(yè)的第三方物流服務(wù)提供商的范圍，一般可設(shè)置為top10，即適合企業(yè)的前10家服務(wù)提供商，也可根據(jù)實際情況增加或減少可供選擇的提供商數(shù)目。
根據(jù)界定的服務(wù)需求、設(shè)立的目標(biāo)和選擇標(biāo)準(zhǔn)，制定物流需求建議書（request for proposal，rfp）。該建議書是詳細(xì)描述企業(yè)物流服務(wù)需求，并將需求傳達給服務(wù)提供商征詢解決方案的文檔，最終它將成為物流服務(wù)合同的一部分，可以方便每個提供商完整地了解采購方的需求。物流需求建議書一般包括企業(yè)的基本介紹，如組織結(jié)構(gòu)、顧客信息傳遞需求、項目描述、產(chǎn)品流程、交易信息以及電腦系統(tǒng)信息等；也包括企業(yè)對物流服務(wù)需求的建議要求，如倉庫位置、運輸路線、運輸規(guī)模等。
2.3 選擇提供商
調(diào)查研究適合企業(yè)的前10家服務(wù)提供商，了解提供商的專長和特性，重點調(diào)查以下四個方面：①第三方物流企業(yè)是否具有與企業(yè)近似的價值觀目標(biāo)；②是否具有適時更新的信息技術(shù)系統(tǒng)；③是否具有穩(wěn)定可靠的核心管理；④是否具有建立長期合作關(guān)系的共同意愿。其中，合作雙方企業(yè)文化以及管理理念是否接近對物流提供商的選擇尤其重要，相似的企業(yè)文化和管理理念有利于合作雙方的溝通和學(xué)習(xí)，提高組織技能以及運作水平。通過公開招標(biāo)及交互選擇進一步篩選提供商，縮小目標(biāo)至2-3家，企業(yè)將物流需求建議書遞交給這些提供商，并要求各提供商提交物流解決方案；在比較各物流解決方案的基礎(chǔ)上，選擇最合適的第三方物流服務(wù)提供商。
由于第三方物流對采購方和提供方均涉及相當(dāng)程度的經(jīng)營風(fēng)險，為了保護各自的利益，減少風(fēng)險，雙方必須認(rèn)真協(xié)商合作過程中的權(quán)利和義務(wù)，詳細(xì)描述服務(wù)的項目、服務(wù)水平、報酬、組織及過程，例如績效目標(biāo)、獎懲機制以及風(fēng)險分?jǐn)偡绞降?，議定出對雙方均有利的服務(wù)合同。
2.4 合同執(zhí)行和控制
在服務(wù)實施過程中，企業(yè)應(yīng)和提供商聯(lián)合監(jiān)督核查合同的執(zhí)行，提供商也應(yīng)及時反饋服務(wù)實施過程中出現(xiàn)的問題。如果因一些未預(yù)期因素的影響而需修訂原合同條款，例如修訂倉庫布設(shè)、改變交付日期等，雙方仍應(yīng)充分溝通，協(xié)作解決問題，排除不利因素，否則在采購方看來無所謂的改變，可能會給提供方帶來很大的損失；同樣，提供方要求改變也會使采購方面臨很大的困難。執(zhí)行中的溝通可以成為聯(lián)系采購企業(yè)與服務(wù)提供商的紐帶，擴大雙方的接觸面，推進雙方合作。
2.5 關(guān)系管理和績效評估
企業(yè)應(yīng)用第三方物流服務(wù)，減輕了企業(yè)物流工作的負(fù)荷，但企業(yè)仍需謹(jǐn)慎監(jiān)控提供商的工作，以確保及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并建立信息溝通機制，共享信息，保證服務(wù)的穩(wěn)定性，提高服務(wù)的可靠性和服務(wù)質(zhì)量，降低運作成本，使物流的持續(xù)改進流程得以達成，雙方關(guān)系得以強化。在關(guān)系管理中，建立團隊式聯(lián)合任務(wù)小組是有效的管理方法。在企業(yè)與提供商之間經(jīng)常進行有關(guān)成本、作業(yè)計劃、質(zhì)量控制信息的交流與溝通，雙方的有關(guān)人員共同商討解決供應(yīng)過程中遇到的各種問題，建立良好的合作氣氛，增加系統(tǒng)柔性和應(yīng)變能力，維護和改善雙方合作關(guān)系。
企業(yè)應(yīng)設(shè)定績效評估系統(tǒng)來評估第三方物流服務(wù)提供商的績效?？冃гu估系統(tǒng)一般由兩部分組成：定性評估和定量評估。定性評估主要包括服務(wù)的可靠性、及時性、便利性、訂貨間隔期、柔性、財務(wù)穩(wěn)定性等；定量評估主要包括服務(wù)的價格、響應(yīng)時間等[2]。企業(yè)制定程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的提供商評價標(biāo)準(zhǔn)，對提供商進行多層次、多渠道和全方位的績效評估，為提供商績效評價和激勵的實現(xiàn)提供依據(jù)。通過評估，如果第三方物流服務(wù)提供商不僅很好地滿足了企業(yè)的需求，不斷改進了服務(wù)質(zhì)量和運作效率，而且與企業(yè)實現(xiàn)了密切的合作，并成為企業(yè)經(jīng)營中不可分割的組成部分，則企業(yè)可考慮與之建立長期的合作伙伴關(guān)系。否則，在合同期滿經(jīng)過溝通后可以考慮是否更換合作伙伴的問題。


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