近年以家庭裝修、家具配置、電器擺放等一系列為代表的家居產(chǎn)品網(wǎng)上消費需求逐漸擴大，品類豐富和便捷的互聯(lián)網(wǎng)家裝愈加受到消費者的青睞，但同時，電商消費的客戶群體的需求也在多樣化、個性化的發(fā)展，諸如送貨上門、安裝等環(huán)節(jié)缺少與之匹配的服務標準，送不到、裝不好、售后不便等影響用戶體驗等問題，讓不少消費者對網(wǎng)購家具、家電和衛(wèi)浴等家居類大件商品心存疑慮，望而卻步。
然而，就是在這種情況下，百世快運卻做到了送裝成本直降30%，值得行業(yè)借鑒。
“橙易裝”送裝服務——提供家具運輸和安裝全流程服務
10月13日，在百世快運家具行業(yè)解決方案暨送裝服務產(chǎn)品發(fā)布會上，百世快運正式推出“送裝一體”和“送裝分離”全新模式下的“橙易裝”送裝服務產(chǎn)品，提供家具運輸和安裝全流程服務，旨在滿足不同場景下的消費者服務需求，為客戶提供定制化的家裝物流運輸解決方案。
送裝一體：
有倉配和產(chǎn)地直發(fā)兩種形式，貨物經(jīng)網(wǎng)點攬收，從始發(fā)轉運中心發(fā)出，前者送達目的地轉運中心后，通過系統(tǒng)通知供應商自取和送裝。
送裝分離：
通過整車、專線直接運至供應商倉庫進行送裝。不論哪種形式，都減少了中轉次數(shù)，降低破損率，優(yōu)先卸貨保證時效。
“送裝一體”和“送裝分離”兩種全新模式下的高性價比送裝服務，以滿足不同場景下的服務需求，為客戶提供定制化的家裝物流運輸解決方案。
基礎保障：
11省份，10月底送裝分離服務實現(xiàn)全境覆蓋
而要實現(xiàn)這種全新的模式，離不開百世多年來布局的強大的網(wǎng)絡服務基礎保障。
送裝覆蓋500多種類型 據(jù)介紹，百世快運送裝一體服務已覆蓋浙江、江蘇、上海、北京、天津、重慶、廣東、山東、河南、安徽和湖南共11個省份，送裝分離服務將于10月底實現(xiàn)全境覆蓋，送裝貨物涵蓋了床、柜、沙發(fā)、電視、燈具和跑步機等500多種類型的家居用品。
不僅如此，百世快運在網(wǎng)絡覆蓋、運力調度、自動化投入等方面進行不斷優(yōu)化，提升電商件的時效和服務體驗。在全國，百世擁有轉運中心94個，末端網(wǎng)點17500+，省級網(wǎng)絡覆蓋率達100%，市級網(wǎng)絡覆蓋率達到99%。
送裝分離服務可在全國范圍內推行 正是由于這些基礎保障，百世快運憑借省級100%、市級99%和鄉(xiāng)鎮(zhèn)97%的網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)勢，將送裝分離服務在全國范圍內推行，即網(wǎng)點在攬收環(huán)節(jié)便將信息同步至安裝師傅，待貨物送上門后，安裝師傅將主動聯(lián)系消費者預約安裝時間，消費者在送裝環(huán)節(jié)上擁有更多靈活的選擇空間。
百世快運自2018年起發(fā)力電商件，2020年第二季度電商件貨量同比增長30.5%，其中江蘇電商件貨量年均增速更是高達67%。
百世快運家具送裝一體服務——成本直降30%
“消費者對大件物流的要求也越來越高，從剛開始的網(wǎng)點自提，發(fā)展到送貨上樓，再到如今的拆包、安裝、擺放?！卑偈揽爝\相關負責人表示，末端服務是家居物流行業(yè)面臨較為重要的話題，也是物流環(huán)節(jié)中與消費者直接接觸的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的服務質量將直接影響到客戶評價。
“任何一種模式下，安裝師傅都會在貨物到齊后2小時內與消費者預約?！卑偈揽爝\相關負責人介紹，其在降低破損、保證時效的同時，相對傳統(tǒng)模式下的送裝成本還節(jié)約了30%。此外，百世快運還搭建了專屬客服和理賠通道，24小時投訴處理，72小時快速賠付;并且在貨物發(fā)出后，客服便實時逐票跟蹤，全流程為貨物保駕護航。
從百世快運的家具行業(yè)解決方案到“橙易裝”送裝服務產(chǎn)品，以及百世快運網(wǎng)點的快速增長，無不折射出，百世快運這場發(fā)布會適逢其勢。但回過頭來，看整個家具行業(yè)，送裝一體服務，百世快運顯然不是獨家，但用戶的個性化、多樣化需求卻是同樣的，那就是高效、安全、優(yōu)質的服務體驗和低成本，至少直降30%的送裝成本對于同行來說，一定是望塵莫及的。
值得注意的是，百世快運于3月召開的2020年招商發(fā)布會上宣布，將啟動10億元網(wǎng)絡扶持計劃。此外，據(jù)百世集團2020年第二季度財報顯示，百世快運報告期內貨運量為223萬噸，同比增長28.9%，預計下半年該業(yè)務的增速將保持在30%左右。
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