作為一名快狗打車的司機(jī)，最苦的不是搶不到單，最苦的是好不容易搶到一個(gè)單，結(jié)果又被客戶取消了。
眼看著剛剛到手的機(jī)會(huì)又偷偷遛走了，這種心情簡直相當(dāng)復(fù)雜。
用戶取消訂單，一方面會(huì)影響當(dāng)天的服務(wù)分，而服務(wù)分的高低可是決定司機(jī)朋友們接單搶單的關(guān)鍵因素。
另一方面還會(huì)影響司機(jī)朋友的訂單完成率，接不到訂單就意味著沒有收入來源。
那么，用戶為什么會(huì)取消訂單呢？怎么才能讓用戶不取消訂單呢？
1、接單后沒有及時(shí)聯(lián)系用戶，用戶可能會(huì)取消訂單
避免方法：接單后迅速給用戶致電溝通，與用戶核實(shí)好地址，并告訴用戶過去大概需要的時(shí)間，要知道快速致電還可以增加服務(wù)分。
2、用戶定位地點(diǎn)與實(shí)際地點(diǎn)有偏差，用戶可能取消訂單
避免方法：如果用戶不清楚自己的具體所在位置，這個(gè)時(shí)候司機(jī)朋友就要發(fā)揮自己優(yōu)勢，詢問并引導(dǎo)用戶附近的顯著建筑物或者路標(biāo)名稱，與用戶積極溝通協(xié)調(diào)。
3、訂單派送距離過遠(yuǎn)，用戶等待時(shí)間過長，可能會(huì)取消訂單
避免方法：此時(shí)一定要第一時(shí)間聯(lián)系上用戶，并說明清楚，與用戶協(xié)調(diào)好時(shí)間，告訴用戶會(huì)盡快趕過去。
4、用戶需要改變行程或者可能地址填寫錯(cuò)誤，可能會(huì)取消訂單
避免方法：致電用戶溝通后，如果用戶需要更改地址，司機(jī)朋友們獲得正確地址后，可以在司機(jī)端幫助用戶進(jìn)行地址更改。
希望以上信息能夠幫助到大家。
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